장난감 가게에서 햄버거를 굽는 이유는? 리테일의 새로운 접근법
2025년의 소비자들은 오프라인 매장에서 다양한 기대를 가진다. 단순히 제품을 구매하는 것을 넘어, 의미 있는 상호작용과 가치를 제공받고 싶어 한다. 사람들은 여전히 사람 대 사람의 직접적 휴먼터치를 추구하고 있으며, 점포 방문 후 “여기에 와서 좋았다”는 감정을 소중히 여긴다. 몰입형 경험, 개인화, 옴니채널 전략 등은 이러한 소비자들의 기대를 충족시키고 리테일의 경쟁력을 확보하는 중요한 전략이다. 앞서 이야기한 젤리캣 다이너는 종업원과 고객 모두를 집중시키는 ‘놀이 체험’을 활용한 몰입형 경험의 전형적 사례이다. 다른 사례도 살펴보자.
2025. 04. 21
2025년 마케터들이 주목해야 할 리테일테크 트렌드 3
2018년 리테일 업계를 떠들썩하게 만들었던 아마존고(Amazon Go)는 2024년 결국 철수 절차를 밟았고, 메타버스 붐을 일으켰던 가상현실(VR)과 증강현실(AR) 경험도 2022년 이후 관심에서 크게 쇠퇴했다. 이러한 실패 사례들의 공통점은, 최첨단 기술이라도 소비자들에게 재방문의 동기를 부여하지 못한다면 지속되기 어렵다는 것이다. 그렇다면 올해 마케터들이 주목해야 할 리테일테크 트렌드는 어떤 것들이 있을지 함께 살펴보자.
2025. 04. 21
리테일 매장, 테크와 만나다
매장(store)이란 말 그대로 ‘물건의 판매’와 ‘재화의 교환’을 위한 장소다. 통화(돈)가 탄생하고, 시장(market)이 생기며 매장이란 자본주의 사회의 기본이 되었다. 하지만 이런 상식이 조금씩 변해가고 있다. 온라인 커머스의 성장과 팬데믹 사태를 겪으며 물건을 사고 판다는 전통적인 오프라인 매장의 가치가 변화를 겪고 있는 것이다.
2024. 06. 10
